Política de reembolso
Política de devoluciones
En CashGlow vendemos exclusivamente productos digitales: guías y listados en PDF que se entregan por correo electrónico, y un servicio de mentoría por chat. No enviamos nada físico.
Por la naturaleza de estos productos, como norma general no realizamos devoluciones. A cambio, tienes un equipo de asistencia que responde y que va a intentar resolver cualquier problema que tengas con tu compra.
1. Por qué no hay devoluciones por cambio de opinión
Cuando compras contenido digital, en el momento en que accedes a él ya lo tienes por completo: no existe forma de «devolverlo». Por eso la normativa española contempla expresamente esta situación.
Al finalizar tu pedido te pedimos que aceptes esta declaración:
«Solicito que el contenido digital se me facilite de forma inmediata y reconozco que, al iniciar la descarga o el acceso, pierdo mi derecho de desistimiento.»
Una vez aceptada y facilitado el acceso, no cabe desistimiento ni reembolso por arrepentimiento, por no haber leído la descripción, por no aplicar el contenido o por no obtener los resultados esperados. Esto se ampara en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si no aceptas esa declaración, conservas tu plazo de 14 días naturales y el acceso se te entrega una vez transcurrido.
2. Casos en los que sí devolvemos
Hay situaciones en las que el problema es nuestro. En esos casos devolvemos el importe íntegro, sin discutir:
- No has recibido el acceso y no conseguimos hacerte llegar el producto.
- El archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir, y no podemos sustituírtelo.
- Lo entregado no se corresponde con lo descrito en la ficha del producto.
- Se te ha cobrado dos veces o por error.
Esto es tu garantía legal de conformidad y no depende de nuestra voluntad ni de ningún plazo de 14 días.
3. Mentoría CashGlow — 30 días
La mentoría es un servicio, no un archivo. Se aplican reglas distintas:
- Si aún no hemos empezado: puedes cancelar dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y te devolvemos el importe íntegro.
- Si ya hemos empezado a tu petición: se descuenta la parte proporcional al acompañamiento ya prestado.
- Pasados los 14 días: el servicio continúa hasta completar los 30 días y no admite devolución.
4. Escríbenos antes de nada
Si algo no ha ido como esperabas, contáctanos. La mayoría de incidencias —correos que caen en spam, enlaces que no abren, archivos que no se descargan— se resuelven en minutos.
- Indícanos tu número de pedido y el correo con el que compraste.
- Cuéntanos qué ha pasado, con una captura si puedes.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
Cuando proceda un reembolso, lo emitimos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo aprobamos.
5. Si no quedas conforme
Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Los productos de CashGlow son contenido formativo e información comercial. No garantizamos ventas, ingresos ni resultados económicos, y la ausencia de resultados no constituye un motivo de devolución.